Question 1

Làm thế nào để tạo tài khoản?

Accepted Answer

Bạn chọn Đăng ký tại trang đăng nhập, điền họ tên, email và số điện thoại, sau đó xác nhận theo hướng dẫn gửi về email để kích hoạt tài khoản khách hàng.

Question 2

Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

Accepted Answer

Trên màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, nhập email đã đăng ký. Hệ thống gửi liên kết đặt lại mật khẩu; vui lòng hoàn tất trong thời gian hiệu lực ghi trong email.

Question 3

Làm cách nào để thay đổi thông tin cá nhân?

Accepted Answer

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ / Tài khoản, cập nhật họ tên, SĐT, địa chỉ lấy hàng mặc định rồi lưu. Một số trường nhạy cảm có thể yêu cầu xác minh thêm qua CSKH.

Question 4

Làm sao để tạo một đơn hàng mới?

Accepted Answer

Đăng nhập, vào Đơn hàng → Tạo đơn, khai báo người gửi, người nhận, khối lượng, kích thước và loại hàng. Gửi yêu cầu để nhân viên phản hồi báo giá hoặc cử nhân viên lấy hàng theo lịch hẹn.

Question 5

Làm thế nào để theo dõi hành trình của đơn hàng?

Accepted Answer

Dùng mã vận đơn (AWB) hoặc mã tham chiếu do Saigon Speed cấp, nhập tại trang Tra cứu vận đơn. Trạng thái cập nhật theo từng mốc kho — trung chuyển — hải quan — giao nhận.

Question 6

Tôi có thể huỷ đơn hàng đã tạo không?

Accepted Answer

Có, nếu lô hàng chưa được lấy hoặc chưa xuất kho khỏi hệ thống chúng tôi. Mở chi tiết đơn và chọn Huỷ; trường hợp đã phát sinh phí lấy hàng hoặc cước sơ bộ, bộ phận CSKH sẽ thông báo mức phí theo quy định.

Question 7

Tôi có thể gửi hàng đi nước ngoài bằng phương thức nào?

Accepted Answer

Chúng tôi tư vấn chuyển phát nhanh (express), vận chuyển hàng không, gom lô LCL/FCL khi hàng cồng kềnh, và phương án door-to-door. Tùy tuyến Mỹ, Úc, EU hay châu Á, Saigon Speed tối ưu tổng chi phí và thời gian thông qua mạng đối tác quốc tế.

Question 8

Làm thế nào để bắt đầu gửi hàng quốc tế?

Accepted Answer

Liên hệ hotline 0889 741 931 hoặc điền form trên trang Liên hệ / tạo đơn online. Gửi ảnh kiện hàng và mô tả hàng hóa; nhân viên phản hồi checklist chứng từ (invoice, packing list) và mức giá sơ bộ trong thời gian làm việc.

Question 9

Saigon Speed có hướng dẫn đóng gói không?

Accepted Answer

Có. Với hàng dễ vỡ, pin, chất lỏng hoặc hàng đặc biệt, chúng tôi gửi quy chuẩn đóng gói IATA/IMDG tương ứng và hỗ trợ kiểm tra trước khi xuất hàng để giảm rủi ro từ chối tải.

Question 10

Bao lâu thì hàng đến người nhận?

Accepted Answer

Express đi Mỹ, Úc, Canada chủ đạo khoảng 3–7 ngày làm việc sau khi xuất phát; hàng tiêu chuẩn hoặc hàng nguyên container phụ thuộc lịch tàu và thông quan. Mọi cam kết cụ thể được ghi rõ trên báo giá sau khi khảo sát thực tế lô hàng.

Question 11

Làm sao để kiểm tra trạng thái vận chuyển quốc tế?

Accepted Answer

Nhập mã AWB/ref trên trang Tra cứu. Hệ thống đồng bộ mốc lấy hàng, xuất cảnh, khai báo và phát hãng đối tác (*tracking ngoài Việt Nam phụ thuộc hãng nối chuyến).

Question 12

Saigon Speed hỗ trợ phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử phổ biến tại Việt Nam, thu hộ COD theo thỏa thuận hợp đồng. Doanh nghiệp có thể đăng ký hạn mức công nợ sau khi duyệt tài chính.

Question 13

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Accepted Answer

Cước phụ thuộc trọng lượng thực/chargeable weight, kích thước kiện, tuyến, dịch vụ kèm (bảo hiểm, hải quan, lưu kho). Báo giá chốt trước khi xuất hàng; phụ phí phát sinh (nếu có) được thông báo minh bạch qua email hoặc app.

Question 14

Làm sao để nhận hóa đơn VAT?

Accepted Answer

Gửi yêu cầu kèm mã đơn, mã số thuế và địa chỉ xuất hóa đơn tới support@saigonspeed.vn hoặc chọn mục xuất HĐ trong đơn đã hoàn tất thanh toán.

Question 15

Tôi cần gửi ảnh kiện như thế nào?

Accepted Answer

Chụp đủ 4 mặt + cân nặng + kích thước (cm). Gửi kèm form Liên hệ (mô tả trong nội dung) và/hoặc gửi file qua hotline 0889 741 931 hoặc email ssechqt@gmail.com — form web hiện chưa upload file trực tiếp.

Question 16

Bao lâu thì có báo giá sau khi gửi thông tin?

Accepted Answer

Trong giờ làm việc, hàng tiêu chuẩn thường phản hồi sau khi đủ ảnh và số đo. Hàng pin/DG hoặc thiếu nhãn có thể cần thêm vòng duyệt desk an toàn.

Question 17

Vì sao báo giá trên mạng khác số trên tờ báo giá SSE?

Accepted Answer

Cước phụ thuộc chargeable weight thật, nhiên liệu và phụ phí kiện. Số “từ …” trên landing chỉ là sàn tham khảo — tờ báo giá sau đo kiện mới là số chốt.

Question 18

Có lấy hàng tận nơi nội thành TP.HCM không?

Accepted Answer

Có theo lịch xe ghép. Phụ phí (nếu có) được báo trước khi hẹn. Khu vực ngoại thành có thể xếp lịch khác ngày.

Question 19

Kiện bị customs hold thì SSE hỗ trợ gì?

Accepted Answer

Hỗ trợ bổ sung chứng từ/mô tả trong phạm vi đã khai. Quyết định cuối thuộc hải quan nước đến. Giữ SĐT người nhận online để carrier liên hệ.

Question 20

Có nhận hàng thực phẩm / thuốc / pin không?

Accepted Answer

Tùy mã và tuyến. Luôn review ảnh nhãn trước. Pin/hóa chất xem trang Hàng đặc biệt; danh mục hạn chế xem Hàng cấm gửi quốc tế.

Question 21

VAT/duty ở nước đến ai trả?

Accepted Answer

Thường người nhận trừ khi mua phương án DDP có báo riêng. UK (HMRC) và EU (Zoll) khác nhau — xem hub Hải quan và landing nước đến.

Question 22

Làm sao đặt lịch lấy hàng sau khi chốt giá?

Accepted Answer

Xác nhận báo giá với CSKH, chọn khung giờ lấy hoặc giao kho Cộng Hòa. Sau xuất AWB dùng trang Tra cứu để theo dõi.

Question 23

Invoice / packing list cần tiếng gì?

Accepted Answer

Tiếng Anh là mặc định cho hầu hết tuyến. Một số đối tác Nhật có thể yêu cầu bổ sung — desk sẽ báo theo case.

Question 24

Có bảo hiểm hàng hóa không?

Accepted Answer

Có thể mua thêm theo giá trị khai báo; điều kiện và mức phí nằm trong phụ lục báo giá.

Question 25

Shop TMĐT gửi nhiều kiện nhỏ mỗi tuần thì sao?

Accepted Answer

Có thể thiết lập quy trình lấy định kỳ và checklist chứng từ cố định. Liên hệ để desk đề xuất theo volume.

Question 26

Tracking không cập nhật 2–3 ngày có bình thường không?

Accepted Answer

Có thể đang bay hoặc chờ clearance. Đối chiếu SLA trên hub Thời gian vận chuyển; nếu vượt buffer, gửi AWB cho CSKH.

Câu hỏi thường gặp — Saigon Speed Express

Tài khoản

Cần báo giá hoặc tra cứu vận đơn?